苦情解決体制
特別養護老人ホーム愛の園(ショートステイサービスを含む)、デイサービスセンター愛の園、居宅介護支援事業者愛の園、有料老人ホーム深和ホームが提供する介護サービスを、安心してご利用いただくための苦情相談・解決のしくみをご紹介いたします。サービスについての苦情や要望をお聞かせください。
第三者委員会
苦情解決にあたって、社会性、客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応が行われるよう、第三者委員会が設置されています。
第三者委員は、ご利用者・ご家族のご意見（苦情）をお聞きし、事業者との間に入って調整･助言を行います。希望される場合は第三者委員を交えての話し合いもできます。また、第三者委員に直接苦情を申し立てることもできます。
| 氏名 | 住所 | 電話番号 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 中松 村夫 | 649-2107 上富田町市ノ瀬713-2 | 0739-49-0800 | 弁護士 |
| 木川田 道子 | 646-0213 田辺市長野309-1 | 090-7490-5032 | 神愛会評議員 |
| 小山 芳輝 | 646-0035 田辺市中屋敷町21 | 0739-22-0114 | 神愛会評議員 |
苦情対策委員会
「社会福祉法人神愛会苦情解決要綱」に従い、事業所ごとに苦情受付担当者・苦情解決責任者が定められ、苦情対策委員会が設置されています。
| 事業所名 | 苦情受付担当者 | 苦情解決責任者 |
|---|---|---|
| 特別養護老人ホーム愛の園 | 池田貴之 (生活相談員) | 崎山賢士 (園長) |
| ショートステイサービス愛の園 | 小中久美子（生活相談員） | 崎山賢士 (園長) |
| デイサービスセンター愛の園 | 榎本真紀 (生活相談員) | 崎山賢士 (センター長） |
| 居宅介護支援事業者愛の園 | 玉置智世 (管理者) | 玉置智世 (管理者) |
| 有料老人ホーム深和ホーム | 切山あけみ（主任） | 宮崎靖子 （ホーム長） |
苦情の受付 苦情・ご意見は下記の方法でいつでもお受けしています。第三者委員に直接苦情を申し立てることもできます。
苦情受付窓口 各事業所の苦情受付担当者 (生活相談員等)
苦情受付時間 毎日(日～土曜日) 8:30～17:30 FAX・Emailは24時間受付
苦情受付方法 利用者本人またはその家族、代理人から
口頭・書面・郵送・電話・FAX・Email等あらゆる方法の申し立てに応じます
住所 649-2103 西牟婁郡上富田町生馬316-56
電話 0739-47-1234 FAX 0739-47-4329 Email ainosono@shinai.or.jp
神愛会で解決できない場合は 神愛会で解決できない場合、苦情解決責任者は苦情申出人と共に下記の行政機関または苦情受付機関に申し出てその解決を図ります。また、下記の機関に直接苦情を申し立てることもできます。
| 住所 649-2192 西牟婁郡上富田町朝来763 TEL 0739-47-0550 FAX 0739-47-4005 Email jyumin@town.kamitonda.lg.jp 時間 9:00～17:00 （土・日・祝日を除く） | |
| 住所 646-0028 田辺市高雄 1-23-1 TEL 0739-26-4931 FAX 0739-25-3994 Email yasuragi@city.tanabe.lg.jp 時間 9:00～17:00 （土・日・祝日を除く） | |
| 住所 640-8137 和歌山市吹上2-1-22 日赤会館内 TEL 073-427-4662 時間 9:00～17:00 （土・日・祝日を除く） | |
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住所 640-8545 和歌山市手平町2-1-2 ビッグ愛7F TEL 073-435-5527 FAX 073-435-5584 Email kujou@wakayamakensyakyo.or.jp 時間 9:00～17:30 （土・日・祝日を除く） |