Complaints & Objections
本文へジャンプ 社会福祉法人 神愛会
苦情事例

神愛会で受け付けた苦情事例をご紹介しています。
ご利用いただく皆様に信頼される施設となるよう努めてまいります。ご意見・ご要望がありましたら遠慮なくお寄せください。

  特別養護老人ホーム愛の園
 年度 申出者 利用者 申 出 内 容 報告書
 2016  匿名 ショートステイ利用者   「職員のきつい言葉使いに母親が悲しみ利用したくないと言っている。」 田辺市への匿名投書から  pdficon
2013 子(長女)  女性 60代 要介護5  医師が留置した鼻腔栄養カテーテルを看護師の判断で交換しようとしたが挿管できず再度病院で挿管した  pdficon
2013  甥 男性 70代 要介護5  麻痺側の上腕が骨折した。職員の過誤と思われるが発生の経緯が不明で原因が特定できない pdficon 
2012  子(長女) 女性    要介護5   移乗の介助を採用間もない職員に担当させたため、職員の過誤により転倒し骨折した pdficon
2012  子(三女) 女性    要介護4   母親が大切にしていた指輪が紛失した pdficon
 2012 本人 男性    要介護3  他の利用者からのコールに対応しない職員を見て、自分も同じ対応をされるのではないかと不安に思った pdficon
 2011  子(長女) 女性     要介護4  ショートステイ利用中の骨折事故に対し謝罪がなかった pdficon
 2009 子(三女) 女性 80代 要介護4 夜間に腹痛があったがナースコールに応答してくれず30分ほど待たされた pdficon
 2009 子(長女) 女性 80代 要介護1 持ってきたお金がなくなったので対応を依頼したが介護職員の対応に傷ついた pdficon
  2009 ケアマネジャー 男性 50代 要介護5 排尿介助を依頼した介護者から「30分以内の介助は却下だ」と言われた pdficon
  2008 子(三女) 女性 80代 要介護4 男性介護職員から夜間のトイレ介助時にいやらしいことをされた pdficon
  2008 子(長女) 女性 90代 要介護5 入院時に医師より「口腔ケアができていないため肺炎の恐れがある」との指摘を受けた 他3件 pdficon
  2008 甥の妻 男性 60代 要介護5 入院中の病院と施設との連携ができておらず退院日が延期になった pdficon
  2008 子(娘) 女性 90代 要介護5 家族が利用者専用に購入した円座を他の利用者に使用していた pdficon
  2008 子(娘) 女性 90代 要介護5 容態悪化の際症状の問合せに対応してくれなかった
変調前に転倒があったことを隠していた
pdficon
  2007 子(娘) 女性 80代 要介護4 介護者が母の襟首を掴み数回引っ張り上げていた pdficon
  2004 子(長女) 女性 70代 要介護4  ケアワーカーの言動が乱暴で腹立たしく母への対応に不安を感じる pdficon
  2003 本人 男性     要介護4 冷たい対応の職員がいて言葉遣いにショックを受けた pdficon



  デイサービスセンター愛の園
 年度 申出者 利用者 申 出 内 容 報告書
 2014 本人  男性    要介護1   臀部への軟膏塗布を女性スタッフか女性看護師にしてほしいが、男性スタッフで対応できるとして断られた。  pdficon
 2013  本人 男性 60代 要介護4  利用日に希望するレクリエーションが行われない  pdficon
 2010 本人 女性 70代 要支援2 入浴していないのに連絡帳に印がついていた 不当に費用請求されていないか不安だ pdficon
 2010 男性     要介護3  送迎時にショートステイ利用について「しばらく辛抱ですね」と言われた 好きで辛抱させているのでなく不愉快だった pdficon
 2010 本人 女性 70代 要介護3 職員の異動があり入浴時の処遇が悪くなった pdficon
 2008 本人 男性 80代 要介護2 職員から自分の身体(体毛)について不快な発言があった pdficon
 2008 子(長男) 男性 80代 要介護4 介護職員が義歯を紛失したため入院が必要になった
入院費を負担してほしい
pdficon



   居宅介護支援事業者愛の園
 年度 申出者 利用者 申 出 内 容 報告書
 

 
 
   有料老人ホーム深和ホーム
年度  申出者 利用者 申 出 内 容 報告書